We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om voor retourzending in aanmerking te komen, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@enamel-pins.com.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waar je je pakket moet retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourneren via contact@enamel-pins.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen niet accepteren als retour.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk aan te schaffen.
14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de merchandise naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@enamel-pins.com.